Options de paiement
Nous travaillons avec : Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Paypal et cartes de crédit. Cependant, ces options de paiement ne sont pas disponibles dans chaque région ou appareil. Une option personnalisée sélectionnée et valable dans votre région ou appareil spécifique vous sera toujours présentée.
Oui, vous pouvez payer 14 jours plus tard avec Klarna. Klarna prend entièrement la transaction en main. Ils effectuent un contrôle strict qui détermine si un visiteur est apte à payer par la suite ; pour prévenir les activités frauduleuses. Si vous ne parvenez spécifiquement pas à utiliser la fonctionnalité, Klarna vous en informera. Vous pouvez toujours payer immédiatement avec Klarna ou les autres options de paiement. Les utilisateurs fréquents de Klarna obtiendront toujours l'approbation.
Ordres
Une fois que vous avez un code de réduction, vous pouvez le saisir dans le champ du code de réduction lorsque vous lancez le paiement. Ce champ se trouve donc sur la dernière page du processus de paiement où vous pouvez faire un choix entre les différentes options de paiement. Vous devez donc d’abord suivre le processus pour utiliser le code de réduction.
Après réception de votre commande, nous la traiterons. Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation et après traitement, vous recevrez un e-mail d'expédition contenant un code Track & Trace. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre la commande. Sur notre site Web, vous trouverez une page spéciale plus détaillée, où vous pouvez saisir votre code Track&Trace et obtenir des informations claires sur l'endroit où se trouve le colis dans le processus d'expédition. Nous faisons référence à cette page sous chaque page de produit et sur la page d'accueil. Ici, vous pouvez simplement entrer le code et vous recevrez les informations souhaitées.
Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation de notre part.Votre fournisseur de messagerie l'a peut-être bloqué par le filtre anti-spam, il n'apparaîtra donc pas dans votre boîte aux lettres. Vous retrouverez donc simplement cet email dans la boîte aux spams. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant l'achat, veuillez nous contacter immédiatement.
Si la commande arrive endommagée, vous devezcontacter immédiatement le service client. Nous veillons à ce que votre argent soit immédiatement remboursé. Nous vous demandons de nous envoyer immédiatement des photos des dégâts afin que nous puissions savoir si ceux-ci sont dus aux services de livraison. Si vous souhaitez le produit, nous vous en enverrons immédiatement un nouveau. Si la commande est endommagée après un certain temps parce que le produit s'avère défectueux, elle est couverte par la garantie et nous prendrons en charge les frais de réparation. Dans le cas de produits de faible valeur, nous enverrons également un nouveau produit. Il est important que vous communiquiez bien et clairement avec nous.
Une fois que vous avez reçu un code Track&Trace, cela peut prendre jusqu'à 3 jours pour qu'il fonctionne. Si le code ne fonctionne toujours pas au bout de trois jours, veuillez contacter le service client.
Politiques de service et informations sur l'entreprise
Après avoir reçu votre commande, vous devez nous signaler toute insatisfaction dans un délai de 14 jours. Après la notification, vous disposerez encore de 14 jours pour retourner le produit. Contactez-nous toujours avant de retourner le produit. Dans de rares cas, le produit peut être conservé tandis que l'achat sera entièrement remboursé, ce que nous basons sur nos KPI de frais de retour. Les frais de port du retour sont à la charge du client.
Après avoir reçu le produit ou confirmé que le produit peut être conservé, vous êtes assuré à 100% d'un remboursement dans les 30 jours. En pratique, après réception du produit, vous bénéficierez d'un remboursement sur votre compte bancaire sous quelques jours, en fonction de votre banque et du délai de traitement, etc.
En pratique, nos clients reçoivent leurs commandes sous 1 à 2 semaines en moyenne. Dans de rares cas, cela prend plus de temps. Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de six semaines, la commande sera remboursée dans les cinq jours suivant le dernier jour de ce délai.
Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous répondons rapidement et notre service client est prêt à vous accompagner 7j/7.