In pratica, i nostri clienti ricevono i loro ordini in media entro 1 o 2 settimane. In rari casi, ci vuole più tempo. Se non ricevi il tuo ordine entro sei settimane, l'ordine verrà rimborsato entro cinque giorni dall'ultimo giorno di tale periodo.
Ti preghiamo di avvisarci immediatamente se il tuo pacco arriva danneggiato.
Lavoriamo da vari centri di distribuzione dove il pacco ti viene inviato direttamente. Il tempo di elaborazione richiede da 1 a 3 giorni, trascorsi i quali il pacco verrà spedito.
Di solito forniamo un'indicazione del tempo necessario per la spedizione di ciascun prodotto. Questa indicazione è reperibile nella pagina del prodotto stesso.
La crisi del coronavirus in cui ci troviamo a volte può causare ritardi. Non lo vedremo più davvero. Ma se lo fosse, ci scusiamo per l'inconveniente.
Spedizione e logistica
DHL
Se effettui un ordine con noi, è nostro compito farti consegnare il pacco. Utilizziamo i servizi di DHL per effettuare le consegne. È quindi necessario che condividiamo il tuo nome, indirizzo e dettagli di residenza con DHL. DHL utilizza queste informazioni esclusivamente allo scopo di eseguire il contratto. Nel caso in cui DHL ingaggi subappaltatori, DHL metterà i vostri dati a disposizione anche di questi soggetti.
PostNL
Se effettui un ordine con noi, è nostro compito farti consegnare il pacco. Utilizziamo i servizi di PostNL per effettuare le consegne. È quindi necessario condividere il tuo nome, indirizzo e dettagli di residenza con PostNL. PostNL utilizza queste informazioni solo allo scopo di eseguire l'accordo. Nel caso in cui PostNL ingaggi subappaltatori, PostNL metterà i tuoi dati a disposizione anche di queste parti.
Politica di ritorno
Abbiamo una politica di restituzione di 90 giorni, il che significa che hai 90 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Dopo aver ricevuto l'ordine, devi comunicarci qualsiasi insoddisfazione entro 14 giorni. Dopo la notifica avrai ancora 74 giorni di tempo per restituire il prodotto. Contattaci sempre prima di restituire il prodotto. In rari casi, il prodotto può essere tenuto mentre l'acquisto verrà completamente rimborsato, in base ai KPI dei costi di restituzione.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso puoi contattarci all'indirizzo business@wowgoodshop.com Se il tuo reso viene accettato, devi inviare il pacco al nostro indirizzo. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo business@wowgoodshop.com
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri anche il rimborso.
Il nostro indirizzo
Paese: Paesi Bassi
Indirizzo: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Codice postale: 1191AS
Città: Ouderker sull'Amstel
E-mail: business@wowgoodshop.com